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最新公告:

 歡迎前來安徽天康集團(tuán)股份有限公司實(shí)地考察參觀。

客戶服務(wù)

服務(wù)政策

  

公司任何時(shí)候都恪守“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,并嚴(yán)格遵守以下條款,為客戶提供滿意服務(wù)。

  一、公司按ISO9001質(zhì)量體系要求,成立了售后服務(wù)部,建立24小時(shí)服務(wù)熱線響應(yīng)客戶和用戶單位的服務(wù)要求。并成立了以總工程師為組長(zhǎng),優(yōu)選售后服務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部門骨干組成用戶服務(wù)小組,對(duì)應(yīng)用戶的技術(shù)服務(wù)要求。

  二、免費(fèi)為客戶和用戶單位提供產(chǎn)品安裝所需的各種技術(shù)資料,并提供安裝、調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

  三、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系要求,建立用戶服務(wù)管理制度、用戶服務(wù)檔案和產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖。

  四、定期對(duì)用戶進(jìn)行電話、上門和到現(xiàn)場(chǎng)訪問,了解產(chǎn)品安裝及運(yùn)行情況,虛心聽取用戶意見,并做好用戶來信來訪記錄。

  五、公司多所銷售產(chǎn)品實(shí)行“三包”(包修、包退、包換)服務(wù),及時(shí)將客戶反饋意見整理后報(bào)告給總經(jīng)理及有關(guān)部門,并作出相應(yīng)的整改措施,質(zhì)保期過后,屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司仍負(fù)責(zé)解決處理。

  六、在產(chǎn)品保修期及壽命期內(nèi)保證提供所需的備品備件。

  七、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題簽訂的協(xié)議、合同,并及時(shí)要據(jù)用戶意見和需求進(jìn)行整理。

  八、在質(zhì)保期內(nèi),由于中標(biāo)方的原因造成設(shè)備損壞的,我公司免費(fèi)更換,并承擔(dān)一切責(zé)任,并保證接到通知后,12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題,該部分質(zhì)保期也相應(yīng)順延。

  九、無論在任何情況下,我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

  

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